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中国网·美丽江苏讯 为了积极融入老年友好型社会建设，发展老年人的特色网点，工行淮安淮海支行针对夏日适老化服务要点进行网点的升级调整，积极践行“以人民为中心的”服务理念。

奉天时，顺应天气调整服务布局。夏日气候复杂多变，炎热酷暑与晴雨不定的天气情况严重影响老年客户的出行安全。淮海支行作为适老网点，做好了充足准备。应对酷暑天气，在保障网点环境凉爽适宜的同时，配备了风油精、藿香正气水等防暑物品，每天保证常温水和热水的供应充足。应对暴雨天气，网点相应配备了雨伞机、防滑垫等设施。网点每日关注天气预报，在强对流天气来临前，叮嘱老年客户尽量不要雨天出行，出行时务必小心。

造地利，完善适老设施，硬件软件双管齐下。在淮海，可以明显感到适老服务具体措施的落实落细落到位。老花镜、老年专用座位、轮椅等用具设施配置齐全，门口坡道张贴标识，告知客户需要帮助时随时拨打电话。除了推进物理网点适老化，智能化服务和管理也需要更加适应老年群体。帮助老年客户使用幸福生活版手机银行，以更大字体、更简洁画面提升设备易用性。扩展应用系统，使数字服务更简便;优化智能设备，使银行服务更顺心.

得人和，加强服务培训，打造“您身边的银行”。网点员工做到“来有迎声，走有送声，问有答声，错有歉声，赞有谢声”的基础上，面对老年客户做到耐心、细心、真心服务。在客户无法听清时，充当好“传话筒”，适当提高音量或采用纸笔交流;在客户无法看清时充当“放大镜”，及时递上眼镜并对内容加以陈述。对年老客户做到及时引导分流，省时办理业务，适时安抚交流，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。

下一步，工行淮海支行将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，加大金融产品和服务创新力度，提升适老化金融服务水平，让更多老年人享受到更加便捷安全舒适的现代化金融服务。(文/徐艺洋)

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